PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées tous les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si vous passez votre commande un lundi, elle sera préparée et envoyée le lendemain, soit le mardi. Si vous passez votre commande un vendredi, elle sera préparée et envoyée le lundi suivant. 

DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont envoyées avec Postes Canada. Lorsque vous validez votre commande, l'outil d'expédition calcule automatiquement les frais de port et vous propose plusieurs options de livraison selon votre destination (du moins cher au plus cher): 

• CANADA

• Envoi standard : 2 jours (Québec) - sous 9 jours (autres provinces)

• Xpress Post : livré le jour suivant (Québec) - sous 2 jours (autres provinces)

• Option gratuite : retrait direct dans notre boutique du 911 avenue du Mont-Royal Est.

Pour plus d'informations, visitez le site de Postes Canada via ce lien. 

LE CARTEL propose régulièrement des offres de livraison offerte. Merci de vous référer aux informations sur le bordereau d'accueil.

• ÉTATS-UNIS

• Small Packet USA Air (petits colis) : 5 à 8 jours

• Paquet Repérable : 4 à 7 jours, avec suivi et assurance 

• Colis accéléré (jusqu'à 30 kilos): 4 à 7 jours, avec suivi et assurance

Pour plus d'informations, visitez le site de Postes Canada via ce lien. 

Dès que votre colis sera envoyé, vous recevrez un courriel incluant votre numéro de suivi (si vous avez choisi l'option avec suivi). 

POLITIQUE DE RETOUR / ÉCHANGE

Nous acceptons les échanges 30 jours après achat dans la mesure où le produit n'a pas été porté, lavé, tâché ou endommagé. Une preuve d'achat vous sera demandée. LE CARTEL se réserve le droit de refuser un échange si le produit n'est pas conforme.  

Les produits achetés lors d'événements promotionnels (ventes d'atelier, destockages, soldes) ne sont pas remboursables. Ils sont seulement échangeables. 


PROCÉDURE

• Retour / échange en boutique (aucun frais) à Montréal. Cliquez ici pour voir l'adresse et les heures d'ouverture de la boutique.

• Par la Poste au Canada : Se rendre sur notre outil d'automatisation des retours ici

• Retours et échanges aux États-Unis: Se rendre sur notre outil d'automatisation des retours ici

Pour toute question supplémentaire, merci de nous contacter à sav-northamerica@lecartelclothing.com. 

Les cartes cadeau sont ni échangeables ni remboursables.


DOUANE

LE CARTEL n'est pas responsable de la taxe de pays de destination et/ou des frais de douane engagés. L'acheteur sera tenu responsable de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus du pays de destination.

Veuillez noter : LE CARTEL n'est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés.